Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Ateliers Nguyen

1. Droit de rétractation (conformément au droit français)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site, en indiquant :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • La date de réception

Le produit devra être retourné :

  • Dans son état d’origine

  • Non utilisé

  • Non porté

  • Dans son emballage initial

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

  • Tout produit ayant été utilisé, porté ou endommagé

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées par Ateliers Nguyen ne sont donc ni reprises ni remboursées.

3. Politique hors droit de rétractation

En dehors du cadre légal du droit de rétractation, Ateliers Nguyen n’accepte pas les retours ni les remboursements.

Chaque pièce est réalisée avec soin, intention et délicatesse. Nous invitons nos clients à choisir avec attention.

Toutefois, si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
Nous étudierons votre situation avec bienveillance afin de trouver, si possible, une solution adaptée.

4. Produit défectueux ou erreur

En cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Une solution adaptée (échange ou remboursement) pourra être proposée après analyse.